PDCAマネジメント

結果の出る１７「プロセス」に焦点をあて、
現場が自律的に「PDCAマネジメント」をまわすことで、
お客様のニーズに応えられる強い現場を作ります。

ＰＤＣＡとは、

• Ｐ：計画を立て
• Ｄ：行動し
• Ｃ：結果と計画の「ギャップ」を知り
• Ａ：アイデアを「発見」する

どの組織でもやっていることですが、
何に対してPDCAをまわすのか？
によってマネジメント効果は全然違います。

あなたの組織でこんなマネジメントの課題はありませんか？

該当する課題がある場合．．．

可能性１：「プロセス」ではなく「結果」をPDCAマネジメントしている可能性があります。

市場が成長し、サービスが差別化できた頃は、 営業部のチーム会でひたすら「売上の予測」を 確認している会議風景をよく見かけました。 しかし、今は市場が成熟し、 似たようなサービスが乱立する時代。 差別化できるのは、直接お客様と接する現場の「プロセス」です。 「結果」をマネジメントしても「結果」は出ません。 「プロセスマネジメント」へと移行します。

可能性２：組織マネジメントの重要な４つの視点：「組織」「顧客」「メンバー」「活動」
のうち、何かがPDCA対象に欠けている可能性があります。

＜PDCAマネジメントの４つの視点＞ ・組織PDCA：戦略の実行 ・顧客PDCA：顧客の１社ごとのストーリー ・メンバーPDCA：人的資源を最適配分 ・活動PDCA：活動の狙いと実行を磨く の4つの視点で、 自組織にとって必要な「プロセス」を見極め マネジメントのしくみを作りましょう。

 

あなたの組織のマネジメント課題を解決する「PDCAマネジメント」の設計を３ステップで支援します。

PDCAマネジメント導入による効果事例

【事例１】

広告業界の100人の営業組織に、 PDCAマネジメントを設計し、 PDCAマネジメントの導入を実施。毎週のチーム会で リーダーをOJT指導開始した直後から 5ヶ月間の行動を測定した結果です。 グラフ①は、 訪問の量とバランスを表す「訪問社数」が 上昇している状況を示しています。

【事例２】

グラフ②は、 訪問の質を表す「有効訪問率」が 上昇している状況を示しています。 ＊有効訪問率： 予め設定した訪問目的が達成した比率

【事例３】

グラフ④は、 若手営業マンの「理解」「関わり方」「知識・スキル」に関して、 「PDCAマネジメント」導入開始前と導入半年後に5点満点で評価してもらった変化を表しています。 全ての質が向上していることがわかります。 チーム内の知を交換するマネジメント方法は、若手の成長を早めます。

【本でも内容を紹介しています】

現場の営業リーダーが営業の現場力を上げるPDCAマネジメントの活動を紹介しています。 営業現場を組織、顧客、営業マン、訪問の4つに分解し、それぞれPDCAすることで現場力 を上げる、実践的な方法です。 「今いる人で目標を超える リーダーの戦術ノート」 ［著者］　河村庸子 ［出版社］株式会社クロスメディア・パブリッシング

新しい「PDCAマネジメント」の現場への導入も支援します

１．「PDCAマネジメント」の現場への説明

設計したPDCAマネジメントを現場に導入する際、
次のような内容について、資料作りや説明会の実施サポートをします。

• ・組織の現状と目指す状態
• ・PDCAマネジメントの目的と概要
• ・PDCAマネジメントのプロセス詳細
• ・サイクル（日次、週次、月次・・・）別の行動
• ・ツールやシステムの使い方

２．現場への定着をOJTで支援します

現場のリーダーと部下が 「PDCAマネジメント」を開始すると、 面談や会議や同行をしながら、 Ｐ：成果を「狙う」計画を立て Ｄ：失敗を恐れず「挑戦」し Ｃ：結果と計画の「ギャップ」を知り Ａ：アイデアを「発見」するという新しいサイクルを回し始めます。

現場のリーダーが自律的にまわせるようになるまでの期間、
OJTでマネジメントをサポートします。
各リーダーに合ったマネジメントスタイルを確立するためには、
実際に現場で起きた問題や疑問にお答えし、
現場を見て気づいたことをフィードバックすることが有効です。

例えば、チーム会議を活用したOJTは、
次のようにな流れで実施することが可能です。

あなたの組織のPDCAレベル無料診断受付中