現場が自立的に成長する「PDCAマネジメント」

プログラムの狙い

顧客満足度を向上し、長期的にお客様に支持されるためには、
今まで以上に顧客と深く関わり、顧客の戦略実現や課題解決に寄り添うことが求められます。
そして、顧客に寄り添う営業マンを支援する管理職は、
結果マネジメントからプロセスマネジメントにシフトし、
実行レベルで部下を育成することが求められます。

顧客満足度と同時に効率化を実現するために、
必要な業務を見極め、絞り込み、活動内容を具体的化します。

１．現場のリーダーが、｢計画｣を磨き、｢実行｣し、結果と計画の｢ギャップ｣を知り、新たなアイデアの｢発見｣につなげることを目指します。
２．現場のマネジメント力向上によって顧客満足度を向上させ、かつ業務の効率化を実現します。
３．組織戦略を日々の行動に接続し、浸透させます。
４．顧客をよく理解し、提案できる部下を育成します。

PDCAがうまくまわっていない組織の課題

プロセス・マネジメントを実現するPDCAマネジメントは、
右図のように4つのPDCAの視点があります。
このマネジメントが上手く機能しないと、
次のような問題が起きます。

・目標は割り当てられるが、普段の行動と目標がリンクしていない
・プロセス管理と業績管理が二重管理で大変
・重要な顧客への活動が、その他大勢の顧客と同程度になっていた
・時間が足りず、一部の顧客にのみ活動した
・メンバーによって、得意・不得意がバラバラ
・いつもの習慣で、なんとなく同じような活動を繰り返している

この４つのPDCAマネジメントを使いこなすために、以下のようなプロセスの意義と使い方を理解します。

・「戦略」と「目標」と「行動」を接続する
・「行動」と「業績管理」を接続する
・顧客を知る
・顧客の「優先順位」を決める
・重要顧客に対する「ストーリー」を作る
・活動の「量｣「質｣「バランス」を同時に向上する
・メンバー間で「標準行動」を磨く
・個々の活動の「狙い」と「行動」を磨く

本プログラムは、現場がPDCAを自立的にまわすことを通じ、
チームが継続的に成長し続けることを支援します。

プログラム概要

1. 働き方を変えるPDCAマネジメント
2.「顧客の把握」ができる営業マンを作る
3.「顧客の優先順位」決めが効率的に効果を出す秘訣
4.「活動」の狙いと実行を磨く
5. 活動の「量」「質」「バランス」を同時に磨く
6.「組織戦略」を行動に接続する
7.プロセスマネジメントを結果マネジメントに接続する

【対象】

・部下のいるリーダー
・管理職
・組織のPDCAを設計される方

【プログラムの特徴】

・演習と討議を通じて、体験的に学習します。
・ご自身の組織のPDCAの設計ポイントがわかります。